C’est très important pour nous que vous soyez complètement satisfait(e) avec votre achat de Bemz, c’est la raison pour laquelle nous vous offrons 14 jours de droit de retour pour tous nos produits personalisés juste pour vous. Pensez donc à contrôler votre produit dès sa réception et si vous désirez nous le retourner nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de contact. Une personne du service client prendra contact avec vous et vous guidera dans le processus de retour.
Le produit de Bemz ne doit pas avoir été utilisé, ni lavé et doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours qui suivent la réception du colis. Le somme de l’achat moins les frais de transport et de retour sera remboursée sur la carte bancaire utilisée lorsque vous avez passé la commande.
Si vous désirez nous retourner un produit, vous serez responsable des frais de transport. Les frais de transport de retour sont les mêmes qu’à l’allée. Pour la somme exacte, consulter votre reçu de commande ou bien notre site internet.
Veuillez s’il vous plaît à vous conformer à nos conditions de politique de retour:
• Contrôlez votre commande dès la réception du colis et informez Bemz dans les 14 jours qui suivent si vous désirez utilisé votre droit d’échange.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni lavé et doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
• Renvoyez le produit dans le colis d’origine et dans un (1) seul colis.
• Le produit doit nous être renvoyé dans les 30 jours qui suivent la réception du colis.
• Le retour doit être pris en charge par l’agent maritime utilisé par Bemz.
• Les produits vendus sur notre Espace Soldes ainsi que le tissu vendu au mètre ne peuvent pas nous être retournés sauf s’ils sont défectueux.
Bemz réserve le droit de ne pas accepter un retour si l’un des points ci-dessus ne sont pas respectés. Si vous désirez reclamer votre produit dû à un défaut, veuillez voir le paragraphe sur la garantie de 3 ans.
Les frais de retour sont les mêmes que le coût d'expédition de l'allée. Consultez votre reçu de commande pour le montant exact. Si vous avez remplis toutes les conditions énumérées ci-dessus, Bemz vous remboursera le coût de tous les articles retournés sur votre carte bancaire, à l'exception des frais de livraison. (Les frais de transport allé et retour).
Malheureusement, non. Si vous n'aimez pas la couleur ou la conception du produit, vous pouvez le retourner à Bemz (selon les instructions ci-dessus). Vous recevrez un remboursement pour le coût de l'achat de votre carte de crédit (à l'exclusion des frais de livraison). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour les produits souhaités.
Habituellement, nous n'acceptons que les retours dans l'emballage d'origine. Toutefois, si l'emballage d'origine n’est pas utilisable, vous pouvez la remplacer avec un de la même taille et de la même épaisseur.
Après que Bemz ait reçu et confirmé que votre(vos) article(s) répond(ent) aux exigences de la politique de retour, nous allons traiter le remboursement. Le temps de traitement dépend de la politique de remboursement de votre compagnie de carte bancaire. Merci de noter que la date d’échange sera la même que la date à laquelle vous avez passée votre commande en ligne avec Bemz. Notez bien que les frais de livraison d’allé et de retour ne seront remboursés que pour les réclamations.
Votre housse de Bemz doit restée intacte un minimum de 3 ans étant donné son utilisation normale. C’est la promesse que nous vous donnons. Les modalités pour lesquelles la garantie est valable sont très simples. Notre garantie est valable lors d’une utilisation normale dans un milieu familiale et dépend aussi du fait que vous respectiez bien les instructions de soins décris dans le Guide d’Entretien joint à votre commande. Vous pouvez aussi trouver notre Guide d’Entretien dans cette section.
La garantie est valable 3 ans à partir de la date où vous avez reçu le produit. Si vous découvrez un défaut dans le produit, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de contact sur notre première page du service client ou envoyer nous un courriel à serviceclient@bemz.com ou par téléphone à +46-8-6646200. Une personne du service client prendra contact avec vous et vous guidera dans le processus de retour. Nous traiterons votre réclamation le plus rapidement possible. Bemz règlera le problème dans la mesure où c’est possible sinon vous recevrez un nouveau produit. Si le produit/tissu que vous aviez commandé ne fait plus parti de notre gamme, vous recevrez un équivalent ou bien nous vous rembourserons le montant payé.
Veuillez, s’il vous plaît, à vous conformer à nos pour la garantie de 3 ans:
- Une utilisation normale dans un milieu familiale.
- Le produit sera manupulé comformément au Guide d’Entretien. Par exemple: suivre les indications de lavage fournis; s’assurer que la housse n’est pas placée en plein soleil et ne pas utiliser un détachant ou un javellisant.
- Tous les frais de transport seront payé par Bemz, et tous les retours seront pris en charge par l’agent maritime utilisé par Bemz.
Conditions de retour:
- Les produits achetés dans l’Outlet Bemz peuvent seulement être retournés s’ils sont défectueux.
- Le produit doit être contrôlé directement après la réception de celui-ci. Tout désire de retour doit être communiqué à Bemz au plus tard 14 jours de la date de réception.
- Les produits achetés de Outlet peuvent seulement être retournés s’ils sont défectueux. Vous recevrez seulement un remboursement pour le produit de l'Outlet défectueux et non pas un échange.
- L’article doit être retourné dans sa totalité.
- Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) avec le partenaire de livraison de Bemz.
- Bemz réserve le droit de refuser un retour si les conditions de retour ne sont pas remplies.